ACCUEIL & ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES AUX URGENCES
1 avril 2026
Les trois associations France Alzheimer 25, France Alzheimer 70 et France Alzheimer 90 ont lancé une campagne conjointe pour améliorer l’accueil en milieu hospitalier et dans les services d’urgence des personnes atteintes d’une maladie neuro-dégénérative. Leur action est motivée par les nombreux témoignages qu’elles ont reçus. Elle s’appuie sur un certain nombre d’études et d’expérimentations. Cette action s’inscrit dans le cadre d’une campagne nationale initiée par l’Union des Associations locales France Alzheimer
Des études de 2017 et 2019 à disposition de tous : un constat, une réflexion, des propositions
La publication Repères Alzheimer 3 est consacrée à une étude issue d’un groupe de travail pluridisciplinaire qui s’était réuni en 2017, fruit d’un partenariat entre la Société Française de Médecine d’Urgence (SFMU), la Société Française de Gériatrie et Gérontologie (SFGG), France Alzheimer, la Fédération Hospitalière de France (FHF), l’Union Nationale des Associations Familiales (UNAF), sous l’égide de la Fondation Médéric Alzheimer.
L’expertise de ces professionnels et bénévoles impliqués dans l’accueil aux urgences a permis de rédiger ce document. Il est à la disposition des médecins et des soignants des unités d’urgences ainsi qu’aux gestionnaires hospitaliers pour les aider à mieux répondre aux besoins spécifiques des personnes âgées ayant des troubles cognitifs.
Consulter cette étude
Une autre étude Etude CONCERTATION, Grand âge et autonomie, Grand âge, le temps d ’agir, © Romain Bourguinon, Dominique Libault, Mars 2019 permet d’approfondir la réflexion.
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Constat : une épreuve pour le malade
L’étude de Repères Alzheimer 3 fait ressortir que « L’arrivée d’une personne présentant des troubles cognitifs liés à une maladie neuro-dégénérative dans un service d’urgence représente pour elle une rupture brutale de son cadre de vie habituel et de ses habitudes… Elle fait une irruption dans un monde inconnu, caractérisé par une activité soutenue, source d’inquiétude, d’angoisse, voire même d’agitation, ses repères étant brutalement bouleversés. »
Constat : des difficultés pour le personnel
Elle conduit au constat suivant : « La mobilisation de la personne malade est d’autant plus difficile qu’elle présente des difficultés pour communiquer. Les informations contenues dans le dossier médical sont bien souvent fragmentaires… Les troubles cognitifs ne représentent-ils pas une difficulté supplémentaire à la délivrance des soins adaptés dans le contexte d’une activité d’urgence sous tension ? »
L’Union France Alzheimer illustre cette problématique par une vidéo .
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Propositions : Former le personnel et adapter l’espace
Dans le cadre d’une approche globale visant à être sans cesse plus performant, la formation et la sensibilisation des professionnels à la culture gériatrique et à la maladie d’Alzheimer en particulier s’avèrent impératives. A cela s’ajoute une réflexion sur l’aménagement des espaces pour qu’ils soient facilitateurs.
Propositions de l’Union des Associations France Alzheimer
- Inviter l’hôpital à prendre des mesures concrètes rapides pour améliorer l’accueil de personnes atteintes d’une maladie de type Alzheimer :
- signature d’une charte définissant notamment les droits et devoirs de la personne accompagnant le malade ,
- reconnaissance et promotion de l’usage de la carte « Personne malade Alzheimer » .
Voir exemple de chartes déjà signées.
Voir la carte Urgence préconisée par France Alzheimer
- De son côté France Alzheimer s’engage à :
- Sensibiliser le personnel à l’accueil des malades : distribution de fiches repères, journée d’information organisée au sein de l’hôpital.
Voir cette fiche - Informer le public de ses droits et de ses devoirs.
- Rendre indispensable la possession de la carte « personne malade Alzheimer » permettant au personnel hospitalier d’intervenir en conséquence.
Voir la carte Urgence préconisée par France Alzheimer
