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CDD – Chargé(e) des relations donateurs H/F

Mise à jour le 24 Juillet 2017
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Descriptif de la mission: 

L’Union Nationale France Alzheimer, association reconnue d’utilité publique depuis plus de 30 ans, soutient les malades et leur famille, informe l’opinion et les pouvoirs publics, contribue aux progrès de la recherche, forme les bénévoles, les aidants et les professionnels de santé. Elle fédère environ 96 associations départementales à travers toute la France (métropole et DOM/TOM). Les effectifs permanents sont de 43 personnes et le budget d’environ 13 millions d’Euros. Elle compte 100 000 donateurs et adhérents et près de 2200 bénévoles.

Sous la responsabilité de la Responsable de collecte de fonds, vos missions principales seront les suivantes :

Missions :

Le suivi de la relation donateurs :

  • Répondre aux demandes émanant des donateurs ou des prospects reçues par courrier, email ou téléphone : rédaction de lettres personnalisées en fonction de la demande, envoi de documentations ... ;
  • Renseigner les donateurs sur les différentes manières de soutenir l’association : quêtes, don en mémoire, don par chèque ou par internet, ouverture de pages de collecte ;
  • Gérer les éventuels litiges en lien avec sa hiérarchie.

La gestion des dons et suivi des prestataires :

  • Contrôler le travail du prestataire de saisie des dons ;
  • Suivre et envoyer les reçus fiscaux aux donateurs ;
  • Gérer les impayés ; Garantir la qualité des informations saisies dans la base de données ;
  • Garantir et suivre le travail du prestataire qui édite les reçus fiscaux ;
  • Suivre la gestion des dons en liaison avec la Responsable de collecte de fonds et le SAF.

Le reporting :

  • Effectuer un reporting mensuel, semestriel et annuel de l’activité et être force de proposition en vue de l’amélioration continue de la qualité du service ;
  • Aider à la mise en place d’outils de gestion et d’amélioration de la relation avec les donateurs (délais/qualité des réponses …).

La gestion de projets / Evènementiel :
Participer aux divers projets transverses de l’Association en lien avec son activité et aux évènements organisés par l’Union (Rencontres France Alzheimer, Journée Mondiale...).

Profil
Issu(e) d'une formation supérieure Bac+2 gestion, communication et/ou marketing, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.

Vos qualités rédactionnelles et relationnelles (communication orale et aisance téléphonique), votre patience et votre sens du service vous permettent de développer une posture singulière entre empathie et pragmatisme pour valoriser et favoriser un dialogue opérant, respectueux des personnes et cohérent avec les valeurs et les projets de l'association.

Rigueur, gestion du temps et des priorités, et sens de la confidentialité sont des éléments essentiels pour la tenue de ce poste.

Vous maîtrisez le pack office et un outil CRM (relations clients et donateurs).

Informations complémentaires
Localisation : Paris 02
Statut : Agent de maîtrise
Rémunération : NC
Type de contrat : CDD (remplacement congé maternité)
Disponibilité prise de poste : Mi-Août 2017

Contact pour le recrutement : Mathilde MARTIN – Gestionnaire Ressources Humaines Par Mail : m.martin@francealzheimer.org Par Courrier : Union Nationale France Alzheimer Service Ressources Humaines – Mathilde MARTIN 21 Boulevard Montmartre 75002 PARIS

Service concerné par l'offre: 
Service Collecte
Type de contrat: 
CDD
Date limite de candidature: 
Début août 2017
Date de prise de poste: 
Mi-Août 2017

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